FAQ - Domande frequenti


1 - COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

La procedura per acquistare online è molto semplice: scegli tutti i prodotti che vuoi – aggiungili al carrello con il tasto dedicato – procedi al check out inserendo i dati utili per la spedizione – seleziona la modalità di pagamento (a scelta fra: Pagamento in contanti alla consegna, PayPal o Carta di credito) – verifica i prodotti che hai selezionato – conferma il tuo ordine.


2 - C’È UN MINIMO D’ ORDINE?

No, non c’è un minimo ordine. Il tuo ordine può essere di qualsiasi importo.


3 - QUALI SONO LE MODALITA' DI PAGAMENTO?

Il pagamento può avvenire in 4 diversi modi a scelta fra: pagamento in Contanti alla consegna (non attivo durante le Promozioni), pagamento attraverso circuito PayPal,  pagamento con Carta di credito o a rate tramite Paypal o Klarna.


4 - CI SONO CODICI PROMOZIONALI?

Si, ti consigliamo di iscriverti alla newsletter, così da avere sempre a portata di mano informazioni riguardanti offerte, sconti ed occasioni speciali quali erogazione di codici promozionali, sconti e buoni. Se hai dubbi al riguardo contattaci attraverso i nostri canali disponibili (Mail, Facebook, Instagram,WhatsApp, Contatto telefonico) e ti daremo tutte le spiegazioni.


5 - QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

La spedizione su territorio nazionale standard (escluse Sicilia e Sardegna) ha un costo da partire da 5,90€. Le tariffe di spedizione dipendono dal Paese di destinazione (Italia, Sicilia, Sardegna, Europa) e dal peso/dimensione degli prodotti acquistati. Questo calcolo viene fatto in automatico nel carrello dopo che hai selezionato i prodotti ed inserito i dati di spedizione. Ecco perché selezionando più prodotti il costo di spedizione aumenta. Verifica se ci sono promozioni in atto sul costo spedizione contattandoci attraverso i nostri canali disponibili (Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Contatto telefonico) e ti daremo tutte le spiegazioni. Se raggiungi la spesa di 59euro la spedizione è gratuita in Italia.


6 - PAGARE IN CONTRASSEGNO COMPORTA UNA COMMISSIONE?

Sì, il contrassegno prevede una commissione extra per il corriere pari a €3,90. Ti ricordiamo che il pagamento in contanti alla consegna non è attivo durante le fasi promozionali.


7 - QUALI SONO LE TEMPISTICHE PER LA CONSEGNA DOPO AVER EFFETTUATO UN ORDINE?

La spedizione avviene di solito in non più di 3 / 5 giorni lavorativi. Senza alcun tipo di difficoltà da parte del corriere incaricato della consegna, il pacco sarà da te in 24/48 ore lavorative dalla spedizione. È importante sapere che sabato e domenica non sono considerati giorni lavorativi per i corrieri.


8 - QUANDO SONO EFFETTUATE LE CONSEGNE?

I nostri corrieri effettuano le consegne dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00. I corrieri non effettuano consegne il Sabato e la Domenica e non sono obbligati al preavviso telefonico, quindi ti consigliamo di monitorare il tuo pacco con il tuo tracking number e di far trovare qualcuno in casa per il ritiro nel giorno previsto di consegna.


9 - CON QUALE CORRIERE SPEDITE?

Affidiamo le nostre spedizione a GLS.


10 - SPEDITE ALL'ESTERO?

Si, attualmente le nostre spedizioni avvengono in tutti i Paesi dell’ Europa dell’Area Eur1.


11 - COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È ARRIVATO A VOI?

Riceverai subito una email con il resoconto relativo a quanto hai ordinato, all’indirizzo email che hai specificato. All’arrivo del tuo ordine, poi, seguiranno delle email che ti aggiorneranno sullo status della preparazione del tuo ordine ed infine il tracking number per seguire la spedizione e conoscere il giorno che ti consegneranno.


12 - POSSO SEGUIRE LE FASI DI PREPARAZIONE DEL MIO ORDINE?

Certo, puoi monitorare lo status della spedizione e tutte le informazioni relative al tuo ordine tramite il tuo ACCOUNT UTENTE direttamente dallo SHOP. Se non ne hai ancora creato uno, ti basterà farlo con pochi click sulla pagina dedicata.


13 - POSSO TRACCIARE LA SPEDIZIONE?

Certo, il link per la tracciabilità dell’ordine sarà inviato alla tua Email al momento che l’ordine lascia il nostro laboratorio e viene preso in carico dal corriere.


14 - NON MI È ARRIVATA LA MAIL CON IL TRACKING NUMBER, COME POSSO OTTENERLO?

Il 99% delle nostre email è spedito correttamente. Ti consigliamo di vedere se la nostra mail non sia finita nella tua cartella “SPAM” del tuo account di posta elettronica. Oppure potresti aver digitato male la tua email quando hai compilato i dati di informazione dell’Ordine. Nel caso in cui tu non l'avessi ricevuta dovrai pazientare ancora un pò, perché il tuo ordine non è ancora stato spedito. Puoi verificarne l’avanzamento attraverso il tuo account utente direttamente dallo Shop.


15 - MI È ARRIVATA LA MAIL CON IL TRACKING NUMBER MA NON RIESCO A TROVARE IL MIO PACCO SUL SITO GLS.

Se il tuo ordine risulta spedito ma per qualche motivo non riesci a tracciare la tua spedizione, contattaci in assistenza attraverso i vari canali disponibili disponibili (Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Contatto telefonico). In quel caso saremo noi a fornirti il codice di tracking, a ricercare la tua spedizione o semplicemente a chiarire qualsiasi dubbio da parte tua.


16 - SUL TRACKING DEL CORRIERE CI SONO INFORMAZIONI NON CORRETTE, COME POSSO RISOLVERE?

Se ci si accorge che le informazioni relative alla tracciabilità non sono corrette (indirizzo, citofono, numero di telefono personale, contatto mail fornito, eventuali note trasmesse non correttamente), e che quindi potrebbero compromettere la fluidità della consegna, è necessario contattarci attraverso uno dei canali disponibili (Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Contatto telefonico) e saremo poi noi a provvedere nell’aggiustare l’eventuale/i informazione/i errata/e trasmessa/e al corriere.


17 - LA MIA SPEDIZIONE È IN RITARDO, COME POSSO RICEVERE ASSISTENZA?

Se incorrono ritardi rispetto ai normali tempi di consegna previsti, è possibile contattare l’assistenza clienti attraverso uno dei canali disponibili (Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Contatto telefonico) e saremo poi noi a provvedere nell’aprire prontamente segnalazione col corriere.


18 - SUL SITO GLS LA MIA SPEDIZIONE È “IN ATTESA DI ISTRUZIONI DA PARTE DEL MITTENTE”, COSA SIGNIFICA?

Questo accade quando il vostro pacco viene messo in giacenza presso la sede GLS a voi più vicina, per i seguenti motivi: - se il destinatario non viene trovato dal corriere perchè il nome non corrisponde a quello fornito (destinatario sconosciuto); - se il destinatario è corretto ma il corriere non lo trova in casa per 2 volte (i corrieri provano a consegnare il pacco per 2 giorni consecutivi); - in altri casi di indirizzo errato, mancanza di civico, mancanza di etichetta sul citofono, etc.


19 - COSA SUCCEDE SE IL MIO ORDINE È ANDATO IN GIACENZA?

Quando il tuo ordine viene messo in giacenza, noi riceviamo da GLS un avviso via email. In questi casi è possibile scegliere tra - il ritiro presso la sede GLS vicina entro 10 giorni dall'inizio della giacenza gratuitamente oppure - la riconsegna a destinazione con il pagamento di un contributo, che verrà calcolato caso per caso. Dopo aver ricevuto le tue istruzioni (correzione dell’indirizzo, etc), provvederemo noi a sbloccare il tuo ordine.

Gusto 1 Dicembre..

Gusto BISCONERO

La Crema BISCONERO ha un sapore deciso e riconoscibile, la crema al cioccolato nero è arricchita da due strati di granella grossolana di biscotto di Oreo® così potrai riconoscere subito tutto il gusto del fondente puro. Il risultato è una crema leggermente croccante e senza rivali per gli amanti del cioccolato nero.

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Gusto 2 Dicembre..

Gusto VEGAN DARK

La Crema VEGAN DARKha un sapore intenso e vellutato di puro cioccolato, ma con la caratteristica, che a molti farà piacere, di non avere nessun ingrediente di derivazione animale e quindi perfetta per le intolleranze alimentari e per i vegani. Senza glutine, lattosio e vegan. 

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Gusto 3 Dicembre..

Gusto NOCCIOLA

La Crema NOCCIOLA ha un sapore persistente e vellutato. Preparata solo con pasta purissima di Nocciola tonda gentile al 55% e zucchero di canna al 45%, per esaltare le note tostate di questo frutto senza aggiungere altro. Irresistibile al cucchiaio ma anche perfetta da aggiungere in una tazzina di caffè per aromatizzarlo o come le  classiche creme per farcire i dolci, data la sua concentrazione molto elevata (55%). Strepitosa. Senza glutine, lattosio e vegan.

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Gusto 4 Dicembre..

Gusto WAFER

La Crema WAFER ha un sapore unico, super-croccante e goloso. I pezzi di wafer e la fine granella di nocciola che trovi all’interno della crema al cioccolato chiarissimo, la rendono perfetta da gustare al cucchiaio, non vorrai spalmarla su nulla, perché è strepitosa così com'è.

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Gusto 5 Dicembre..

Gusto PISTACCHIO

La Crema PISTACCHIO ha un sapore intenso e delicato al tempo stesso.  È una crema liscia e perfettamente spalmabile, che si adatta a mille usi e che si lascia mangiare un cucchiaino dopo l'altro, grazie al 20% di pistacchi siciliani. Una crema che non delude mai e accontenta tutti i palati più esigenti.

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Gusto 6 Dicembre..

Gusto ARACHIDE

La Crema ARACHIDE ha un sapore intenso e delicato al tempo stesso.  È una crema non completamente liscia ma perfettamente spalmabile, che si adatta a mille usi e che si lascia mangiare amabilmente. Una crema che non delude mai e accontenta tutti i palati più esigenti.

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Gusto 7 Dicembre..

Gusto CIOCCOLATO BIANCO

La Crema CIOCCOLATO BIANCO  è una crema dal sapore deciso e delicato al tempo stesso. La sua consistenza liscia e cremosa si adatta ad ogni uso a colazione o a merenda per rendere uniche le pause golose. Perfetta anche come base per essere unita a qualsiasi altro gusto crema.

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Gusto 8 Dicembre..

Gusto COCCO CIOCK

La Crema COCCO CIOCK ha un sapore fresco e cremoso, arricchito da una polvere finissima di fiocchi di cocco, che conferisce un tocco esotico e fresco alla crema di cioccolato al latte alla base. Il risultato è una crema perfettamente bilanciata e dal gusto deciso, leggermente crunchy, per gli amanti del duo cocco e cioccolato.

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Gusto 9 Dicembre..

Gusto AMARENA

AMARENA è una salsa equilibrata, succosa e profumata. Un vero concentrato di sapore, realizzata con la migliore qualità di ciliegie, lasciate a pezzi dentro l'intensa salsa, ottenuta dalla lavorazione delle amarene candite. Perfetta per farcire torte, dolci, cheesecake, anche unita a creme di pasticceria base. Senza glutine, lattosio e vegan. 

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Gusto 10 Dicembre..

Gusto BISCOCREM

La Crema BISCOCREMha un sapore vellutato, è la crema MUYCREM arricchita da una polvere finissima di biscotto di Oreo® appena percettibile al palato, che crea un delizioso contrasto con la dolcezza della nocciola chiarissima alla base. Il risultato è una crema perfettamente bilanciata e dal carattere originale.

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Gusto 11 Dicembre..

Gusto BACIAMI

La Crema Baciami ha un sapore intenso e deciso, che ti sorprenderà per la bontà della crema gianduia arricchita da tantissima granella di nocciole di alta qualità. Il risultato è una crema super-croccante, gustosa e irresistibile che ricorda con il suo sapore intenso il famoso cioccolatino BACI®. Un cucchiaino tira l’altro, proprio come un bacio tira l'altro!

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Gusto 12 Dicembre..

Gusto FRUTTI DI BOSCO

FRUTTI DI BOSCO è una salsa profumata ed estasiante sia al palato che per gli occhi. Un vero concentrato di sapore, realizzata con i frutti selvatici interi, lasciati a pezzi dentro l'intensa salsa ottenuta dalla lavorazione dei più pregiati frutti di bosco come mirtilli, fragole, lamponi, more e ribes.Perfetta per farcire torte, dolci, cheesecake, anche unita a creme di pasticceria base. Senza glutine, lattosio e vegan. 

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Gusto 13 Dicembre..

Gusto MUYCREM

La Crema MUYCREM ha un sapore vellutato e cremoso, dolce e delicato. È una crema liscia e perfettamente spalmabile, con una nota di nocciola chiarissima che la rende unica e ormai immancabile tra le spalmabili in dispensa di tutti i golosi. 

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Gusto 14 Dicembre..

Gusto 15 Dicembre..

Gusto AMALFI

La Crema AMALFI ha un sapore delicatissimo e vellutato, che riporta la mente ai profumi della costiera Amalfitana della sua famosa delizia a limone. È una crema di latte al limone liscia e spalmabile, che si lascia mangiare al cucchiaio per la sua consistenza corposa ma è anche perfetta su pandispagna per torte di classe.

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Gusto 16 Dicembre..

Gusto GIANDUIA

La Crema GIANDUIAha un sapore vellutato e cremoso, dolce e delicato. È una crema liscia e perfettamente spalmabile, con note di cioccolato  e nocciola chiarissima che la rende unica e ormai immancabile tra le spalmabili in dispensa di tutti i golosi.

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Gusto 17 Dicembre..

Gusto REGNO DELLE DUE SICILIE

La Crema REGNO DELLE DUE SICILIE ha un sapore davvero unico, da amore al primo assaggio. Versione crema dell’omonimo gusto gelato pluripremiato e vincitore del Gelato Festival a Napoli nel 2015, menzione speciale della Guida Gambero Rosso.  È una crema al gusto di pistacchio e al profumo di arancia, arricchita da pezzetti di cioccolato fondente e granella di nocciola. Per palati raffinati, quasi un dessert al cucchiaio.. pura estasi.

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Gusto 18 Dicembre..

Gusto CEREALI

La Crema CEREALI ha un sapore avvolgente e croccante, grazie alla presenza di delicato riso soffiato all’interno della crema al cioccolato al latte e nocciola. Ottima da mangiare al cucchiaio per la sua gustosa leggerezza ma anche perfetta per farcire dolci e cornetti per una colazione e una merenda di grande ricarica.

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Gusto 20 Dicembre..

Gusto CARAMEL CIOCK

La Crema CARAMEL CIOCKha un sapore inconfondibile e unico e si presenta divisa in due deliziosi strati, da mescolare al momento per rendere l’esperienza della crema che ricorda il famoso snack Mars® ancora più gustosa. Una intensa crema al cioccolato al latte nello strato inferiore incontra uno strato di caramello realizzato con zucchero caramellizzato e leggermente salato, dalla personalità decisa, per amanti dei sapori forti.

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Gusto 21 Dicembre..

Gusto FRAGOLA

La FRAGOLA è ricca e intensa. Un vero concentrato di sapore, realizzata con le migliori fragole selezionate, lasciate a pezzi dentro l'intensa salsa, ottenuta dalla loro lenta lavorazione.Perfetta per farcire torte, dolci, cheesecake, anche unita a creme di pasticceria base.Senza glutine, lattosio e vegan.

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Gusto 22 Dicembre..

Gusto 23 Dicembre..

Gusto POMPEI

La CremaPOMPEI è nata per deliziare i palati più raffinati, cremosa al punto giusto, croccante da non riuscire a smettere di gustarla al cucchiaio e con un delicatissimo sapore ai frutti rossi di bosco che la rendono unica, sorprendente e rossa, ma non troppo!

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Gusto 24 Dicembre..